El passat 5 d´agost una greu incidència va afectar els serveis informàtics del Col•legi. El problema principal va consistir en la impossibilitat d´accedir als recursos web, correus i servei webmail que funcionen des d'un servidor remot, allotjat a un Datacenter fora de la seu del Col•legi.

Una avaria de hardware en el sistema d´ emmagatzemament de dades del disc dur va fer malbé les informacions de dos discos durs que allotgen totes les dades del Col•legi. Ràpidament es va intentar recuperar les informacions des de diferents còpies de seguretat, però algunes tenien errors de compressió que han dificultat la seva recuperació total.

Durant els primers dies no va ser possible cap recuperació directa dels recursos, i el fet que la incidència va ser en el mes d'agost només va contribuir a allargar el termini de les feines de restauració dels serveis. Tres dies després de la incidència es va recuperar el funcionament d'alguns recursos remots (accés al servidor, estructures web, etc.) i es va començar a recuperar l'estructura d'usuaris de correu. El dimarts 12 d'agost es va recuperar el funcionament dels serveis de correu, però amb alguns errors de reconeixement de contrasenyes i sense els continguts emmagatzemats en alguns recursos com webmail o dues bases de dades del Col•legi.

En els dies posteriors es va anar recuperant continguts, fins a restablir completament l'estructura de carpetes webmail (elements enviats, guardats, carpetes personals, etc.) i algunes informacions dels espais web (principalment la biblioteca, El Lligall i part de la web del Col•legi). La web més afectada va ser la del torn d'ofici, que encara avui està en procés d'actualització.

Inicialment es va pensar que es podrien recuperar tots els continguts des dels dos discos durs i des de les còpies backup de cada un dels espais web. Però finalment no ha estat així. Es va contractar els serveis d'una empresa especialitzada en recuperació de dades, però ens ha informat que la recuperació de les dades pendents no és possible a causa d’un error que va provocar la sobreescriptura parcial dels discos durs.

A 15 de setembre hem de concloure que no serà possible recuperar alguns continguts com per exemple: llibretes d'adreces de webmail, bústia d'entrada de webmail, i algunes dades del darrer any de la web del Col•legi i del torn d'ofici. Afortunadament, aquestes dades es podran reintroduir i, de fet, ja s'està treballant en la seva actualització.

Estem començant a treballar per millorar els serveis informàtics. S'ha dut a terme una actualització del sistema d'identificació d'usuaris de correu, molt aviat es renovarà el sistema de control antiespam i antivirus, i també es treballa en un nou sistema de còpies de seguretat en remot i en local. Des del 15 de setembre, s'ha activat un nou suport tècnic en cas d'incidències en el servei de correu electrònic i webmail, accessible des del web del Col•legi.

Destaquem que no existeix un nivell de seguretat ni disponibilitat del 100% quan ens referim a serveis informàtics, i menys encara quan el seu accés es realitza des d'Internet. Hi ha molts factors externs al propi Col•legi que poden provocar una incidència (proveïdor d'accés, datacenter, software informàtic, problemes de hardware, configuració dels equips locals dels col•legiats, etc.). Normalment aquestes incidències s'acostumen a resoldre en pocs minuts, i en alguns casos més greus poden trigar unes poques hores. El Col•legi tracta de garantir que els seus serveis disposen de les màximes mesures de seguretat i configuracions de recursos per oferir la màxima disponibilitat del servei, però insisteix que cada col•legiat ha de prendre les seves pròpies mesures de seguretat, especialment pel que fa a la salvaguarda de les documentacions més importants.

Tot i que el servei de correu s'ha convertit en una eina imprescindible en la forma de treballar habitual d'un col•legiat, cal sempre disposar de diferents vies de comunicació en cas d'incidència (correu alternatiu en un domini propi, per exemple). També cal recordar, com ja s'ha fet en altres ocasions anteriorment, que el servei webmail no és un servei segur per emmagatzemament de grans quantitats de correus. Aquest servei està concebut com a eina de suport al servei de correu electrònic. S'ha de fer servir preferentment per a casos concrets en els quals pot interessar accedir directament al servidor per veure els correus rebuts i guardats des de qualsevol ordinador connectat al món o des d'un dispositiu pda, per exemple. Però no ha de substituir mai el servei normal de correu electrònic des de l'ordinador del col•legiat, ja sigui un ordinador de sobretaula o portàtil. S'ha de tenir la precaució de descarregar els correus cada cert temps (cada mes, cada trimestre, segons el volum de correus rebuts i enviats) i organitzar-lo en carpetes dintre del nostre Outlook, ThunderBird o el programa gestor de correu que es faci servir. I de la mateixa manera que faríem amb qualsevol altra informació de valor, cal disposar de còpies de seguretat pròpies (en un segon disc dur, en un segon ordinador o organitzades en cd o dvd).
Canvis en la configuració dels correus icavor.

Un dels canvis previstos afectava la configuració del correu, per tal de no molestar i interferir la normalitat en el servei de correu electrònic dues vegades , es van aplicar en la recuperació del servei de correu de mitjans del mes d’agost – Podeu ampliar informació sobre la nova configuració a la pàgina web del Col•legi. http://www.icavor.com/configuracio-correu.html